“十四五”规划指引

　　随着造船工业高质量发展战略以及工业化、信息化深度融合的不断推进，在集团公司“十四五”发展规划的指引下，中国船舶集团旗下外高桥造船提出了“热情服务船东、严格管理供方”的售后服务发展理念，以售后服务推动市场营销，提升公司品牌影响力。

　　在此背景下，传统的船舶售后服务理念以及工作方式已逐渐无法满足新的形势发展要求，必须尽快打破服务时间、地域上的桎梏，紧跟信息化时代步伐。为此，外高桥造船经过专题研究、多方讨论，提出打造一套集保修内外服务、文控“云”、实时沟通、信息共享、数据分析、可视化跟踪等功能于一体的船舶全生命周期售后服务信息系统，以信息助力服务，以服务强化品牌，以品牌赢得市场！

　　 正式上线

　　8月12日，外高桥造船“全生命周期船舶售后服务管理系统”正式上线发布。外高桥造船成为国内船舶行业第一家建立售后服务信息系统的单位。

　　“全生命周期船舶售后服务管理系统”基于云服务理念，采用微服务架构，引入互联网交互模式。
　　围绕以下船舶售后服务需求：
　　信息共享
　　实时沟通
　　可视化跟踪
　　可实现以下功能：
　　文控云库
　　保单处理
　　成本及看板管理
　　数据分析
　　并与公司“SWS TIME”管理平台接口互联，实现系统功能与数据深度融合。

　　该系统的建立，实现了船舶文控管理、保修服务、保外增值服务等业务的信息化管理，通过专业化的数据分析、高效化的售后服务、无纸化的文控管理，持续提升产品服务质量，增强客户忠诚度。



| 通讯员：徐文洁/叶瑾峰/周运洲
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